Trouvez des solutions simples
Ci-dessous vous trouverez une liste de questions fréquemment posées par ceux qui débutent avec Vectone Mobile. Si votre question ne se trouve sur cette liste, appelez notre Service Client qui sera ravi de vous assister.

J'ai perdu mon signal/réseau.

Pour des utilisateurs Android, l'option se trouve dans le menu principal en tant que "Vectone Services" ou "Outils USIM". Des utilisateurs iPhone la trouveront dans Parametres>Portable>Applications SIM. Sur cet écran, vous verrez deux options: Automatique et Manuel. Séléctionnez "Manuel" suivi par "En Belgique". Cela vous permettrait de vous reconnecter au réseau.

Cliquez pour visionner les instructions pour configurer vos parametres de réseau sur iPhone ou Android.

Si vous avez besoin de plus d'assistance, contactez notre Service Client.

Comment vérifier mon numéro Vectone Mobile?

Composez le *105# et votre numéro s'affichera sur l'écran.

Comment contacter le Service Client?

Comment récupérer mes messages vocaux?

Composez le 888 depuis votre portable Vectone Mobile, ou le 0759999888 si vous êtes à l'étranger. Tous vos messages vocaux (écoutés ou non) seront supprimés après 30 jours.

J'ai oublié mon PIN/code PUK. Que faire?

Vous trouverez votre code PUK sur le support de carte SIM de votre pack de demarrage. Vous pouvez également appeler le Service Client.

Puis-je garder mon numéro éxistant si je rejoins Vectone Mobile?

Oui. Il faut simplement remplir le formulaire qui se trouve ici.

Il faudra combien de temps pour que le transfer de mon numéro soit éffectué?

Un peu près deux jours. Nous vous enverrons un message de confirmation une fois que le transfer est terminé.

Si je perd ma carte SIM Vectone Mobile, puis-je transférer mon ancien numéro à ma nouvelle carte SIM Vectone Mobile?

Oui. Appelez simplement le Service Client qui vous demanderait des questions de sécurité afin de vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire?

 

Appels Vectone gratuits

Appelez vos proches en Europe gratuitement.

En savoir plus
 

Guide international des appels

Consultez notre guide expliquant
comment passer des coups de fil

En savoir plus

Parrainez un ami

Tout le monde est gagnant
quand vous parrainez un ami.

En savoir plus